Fehler in der Kaltakquise am Telefon – Tabusätze in der Zentrale

Typische Fehler in der Kaltakquise am Telefon verhindern oft schon nach den ersten Sekunden, dass Gespräche erfolgreich verlaufen. Kleine Formulierungen oder unbedachte Sätze können den Zugang zu Entscheidern blockieren und Chancen reduzieren. Wer diese Stolperfallen kennt, kann seine Telefonate gezielter, selbstbewusster und effektiver gestalten. Der folgende Text zeigt praxisnah, welche Formulierungen Sie vermeiden sollten, um direkt zum gewünschten Gesprächspartner zu gelangen.

Wenn Du in der Kaltakquise schnell zum Entscheider durchgestellt werden möchtest, zum Beispiel in der Zentrale oder im Vorzimmer, vermeide unbedingt diese 5 Sätze, die definitiv nicht zielführend sind.

1. Fehler in der Kaltakquise bzw. Zentrale

Auf folgende Anweisung reagieren die Damen in der Zentrale sehr allergisch:

• "Verbinden Sie mich doch mit Ihrem Chef!"

Das ist nicht besonders wertschätzend und die Dame spürt es natürlich, dass sie NUR eine Assistentin ist. Sie wird sich wehren und Dir dann im zweiten Schritt die Frage stellen "Worum geht es denn?". Zielführend ist das Ganze nicht.

2. Fehler in der Kaltakquise bzw. Zentrale

Eine andere Variante ist:

• "Ich bin ein guter alter Bekannter von Ihrem Chef!"

Selbstverständlich wird die Dame in der Zentrale bei ihrem Vorgesetzten bzw. Entscheider nachfragen. Wenn es sich herausstellt, dass der Ansprechpartner mit Deinem Namen nichts anfangen kann, ist alles gelaufen.

Oft wirst Du in der Zentrale gefragt: "Worum geht es denn?"

3. Fehler in der Kaltakquise bzw. Zentrale

• "Ich rufe Sie an, weil ich unser Unternehmen gerne vorstellen möchte."

Das ist so allgemein und unspezifisch, dass die Dame in der Zentrale damit definitiv nichts anfangen kann. In der Regel zu 95% bekommst Du dann die Antwort: "Schicken Sie Ihr Portfolio oder Ihre Informationen an die info@!"

Da passiert aber nicht mehr viel danach.

Folgende Antwort auf die Frage "Worum geht es denn?" solltest Du ebenfalls vermeiden:

4. Fehler in der Kaltakquise bzw. Zentrale

• "Ich rufe Sie an, um zu fragen, ob Sie Interesse an unseren Dienstleistungen bzw. Produkten haben?"

Natürlich nicht.

Fast genauso wirkt die Antwort:

5. Fehler in der Kaltakquise bzw. Zentrale

• "Ich rufe Sie an, um zu fragen, ob Sie Bedarf an unseren Dienstleistungen bzw. Produkten haben?"

Mit dieser Frage gibst Du der Dame in der Zentrale die Macht, darüber zu entscheiden, ob das, was Du anbietest, für das Unternehmen interessant ist oder nicht. Sie sagt in der Regel "Nein, vielen Dank, das ist für uns nicht interessant. Schicken Sie auch Ihre Unterlagen an die info@!"

So kommst Du nicht weiter. Vermeide unbedingt diese Fehler.

Im Folgenden Blogbeitrag erfährst Du, welche Gesprächsstrategien wirksam sind:

5 Tipps für erfolgreiche Entscheiderermittlung in der Zentrale