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Wenn der Kunde fragt: „Wie geht es Ihnen?“
„Wie geht es Ihnen“ gehört zu den meistgenutzten Gesprächseinstiegen und beeinflusst oft unbewusst den weiteren Verlauf einer Unterhaltung. Kommunikationspsychologen weisen darauf hin, dass schon die ersten Sekunden eines Gesprächs darüber entscheiden können, wie sympathisch und vertrauenswürdig ein Gegenüber wahrgenommen wird. Dabei kommt es nicht nur auf die Frage selbst an, sondern auch auf Tonfall, Aufmerksamkeit und die passende Reaktion. Der Text zeigt auf, welche Wirkung „Wie geht es Ihnen“ im beruflichen und persönlichen Austausch entfalten kann.
Exzellentes Beschwerdemanagement – Alles, was Sie brauchen, um unzufriedene Kunden wieder zu Ihren Fans zu machen!
Ein effektives Beschwerdemanagement ist weit mehr als reine Schadensbegrenzung – es bietet die Chance, unzufriedene Kunden gezielt zu analysieren und Vertrauen wiederherzustellen. Studien zeigen, dass Kunden, die nach konstruktiver Bearbeitung ihrer Anliegen positive Erfahrungen machen, häufig loyaler werden und erneut kaufen. Wer Beschwerden professionell aufgreift, aktiv zuhört und passgenaue Lösungen bietet, kann verlorene Kunden oft erfolgreich zurückgewinnen. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Strategien, wie Sie Reklamationen in Chancen verwandeln und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.
Telesales für Startup-Unternehmen
Telesales ist in Startup-Unternehmen ein entscheidender Hebel, um frühzeitig stabile Kundenbeziehungen aufzubauen und das Wachstum gezielt zu fördern. Gerade Startups stehen dabei vor der Herausforderung, mit begrenzten Ressourcen effiziente Prozesse zu gestalten und gleichzeitig professionelle Gesprächsführung zu gewährleisten. Studien und Praxisbeispiele zeigen, dass strukturierte Leitfäden, klar definierte Zielgruppen und konsequentes Follow-up den Erfolg im Telefonvertrieb deutlich steigern. In diesem Beitrag erhalten Gründer und junge Unternehmen praxisnahe Strategien, um Telesales effektiv zu nutzen und schneller qualifizierte Neukunden zu gewinnen.
Der Tanz mit den Visitenkarten: Die Visitenkarte im Kundenkontakt
Visitenkarten gehören trotz digitaler Netzwerke weiterhin zu den klassischen Instrumenten im professionellen Kundenkontakt. Sie vermitteln nicht nur Kontaktdaten, sondern hinterlassen auch einen ersten Eindruck von Professionalität und Stil. In vielen Geschäftskulturen gelten dabei bestimmte Regeln für Übergabe, Annahme und Umgang mit der Karte. Der Text zeigt auf, welche Rolle Visitenkarten im Kundenkontakt spielen und worauf es im geschäftlichen Austausch ankommt.
Mit schlechten Nachrichten konstruktiv umgehen
Schlechte Nachrichten können jeden treffen und schnell Stress oder Frust auslösen, wenn man ihnen unvorbereitet begegnet. Wer lernt, diese Situationen konstruktiv zu verarbeiten, bleibt handlungsfähig und behält die eigene Gelassenheit. Studien aus der Resilienzforschung zeigen, dass bewusste Reflexion, Akzeptanz und kleine Strategien zur Stressbewältigung helfen, negative Emotionen zu reduzieren. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Ansätze, wie Sie mit schwierigen Informationen souverän umgehen und Ihre innere Balance bewahren.
Wirksame Sprache am Telefon – Kaltakquise-Insider-Tipps mit Video
Wirksame Sprache am Telefon entscheidet maßgeblich darüber, ob Gesprächspartner in den ersten Sekunden aufmerksam bleiben oder innerlich bereits abschalten. Moderne Kommunikationsforschung zeigt, dass klare Nutzenbotschaften, ein strukturierter Einstieg und eine positive, aktive Wortwahl das Interesse deutlich schneller wecken als unverbindliche Einstiegsfloskeln. Gerade im Erstkontakt helfen gezielt formulierte Einstiege und kurze Relevanzsignale, um Vertrauen aufzubauen und Gesprächsbereitschaft zu fördern. In diesem Beitrag finden Sie praxisnahe Kaltakquise-Tipps, mit denen Sie Ihre Sprache bewusster einsetzen und Ihre Telefonate wirkungsvoller gestalten.
Routine im Führungsverhalten
Der Alltag der Führungskraft ist oft von Routinen im Führungsverhalten geprägt. Jeden Tag die gleichen Formulierungen im Mitarbeitergespräch nutzen, auf die gleiche Weise Entscheidungen treffen und Informationen auf dem gleichen Weg übermitteln, ist für Führungskräfte nicht ungewöhnlich. Das fühlt sich an, wie in einem bequemen Sessel zu sitzen. Ein Sessel, der genau die richtige Polsterung und Form hat und der sich schon an die Sitzgewohnheiten der Führungskraft angepasst hat. Fragen Sie sich manchmal als Führungskraft, wie hoch Ihre Bereitschaft ist, aufzustehen und Ihr Führungsverhalten zu verändern?
Kundenkommunikation – Die Kunst der Kundengewinnung und -bindung
Die Kunst der Kundenkommunikation entscheidet heute oft darüber, wie Unternehmen wahrgenommen werden und ob Kunden langfristig bleiben. Studien zeigen, dass klare, wertschätzende und gut strukturierte Kommunikation ein zentraler Faktor für Vertrauen und Loyalität ist. Dabei spielen nicht nur Inhalte, sondern auch Tonfall, Timing und die Wahl des passenden Kanals eine wichtige Rolle. Der Text zeigt auf, worauf es bei der Kundenkommunikation im modernen Geschäftsalltag besonders ankommt.
Wie Sie Ihren Kundenservice einfach verbessern können – 8 Tipps für Serviceorientierung und serviceorientierte Kundenkommunikation
Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten, setzen zunehmend auf gelebte Serviceorientierung statt auf reine Standardprozesse. Studien zur Kundenzufriedenheit zeigen, dass schnelle Reaktionen, verständliche Kommunikation und echtes Interesse entscheidend für positive Serviceerlebnisse sind. Gerade persönliche und wertschätzende Interaktionen bleiben Kunden langfristig in Erinnerung. Der Text zeigt auf, wie sich Kundenservice verbessern lässt und warum Serviceorientierung dabei eine zentrale Rolle spielt.
Ein Interview in der Süddeutschen Zeitung mit Izabela Szumska zum Thema „Erfolgreich telefonieren im Job“
Die Süddeutsche Zeitung greift regelmäßig Themen auf, die den beruflichen Alltag und zwischenmenschliche Kommunikation prägen. Gerade Gespräche am Telefon stellen viele Menschen vor besondere Herausforderungen, weil Stimme, Wirkung und Reaktion unmittelbarer wahrgenommen werden als in schriftlicher Kommunikation. Izabela Szumska beschäftigt sich seit vielen Jahren mit professioneller Gesprächsführung und praxisnahen Kommunikationsstrategien. Der Text zeigt auf, welche Gedanken und Erfahrungen Izabela Szumska im Zusammenhang mit typischen Kommunikationshürden teilt.