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Wenn der Kunde fragt: „Wie geht es Ihnen?“
"Wie geht es Ihnen?" ist die häufigste Frage, mit der ein Gespräch eröffnet wird. Sei es bei Telefongesprächen oder persönlichen Treffen, fast jede Konversation fängt mit der Frage: „Wie geht es Dir/Ihnen?“ an. Haben Sie sich auch schon mal gefragt, welche Antwort Ihr Kunde wirklich auf "Wie geht es Ihnen?" erwartet? Sollen Sie ihm ehrlich antworten und erzählen, was Sie gerade tatsächlich bewegt? Und wie verhält es sich mit der gleichen Gegenfrage?
Exzellentes Beschwerdemanagement – Alles, was Sie brauchen, um unzufriedene Kunden wieder zu Ihren Fans zu machen!
Ein effektives Beschwerdemanagement ist weit mehr als reine Schadensbegrenzung – es bietet die Chance, unzufriedene Kunden gezielt zu analysieren und Vertrauen wiederherzustellen. Studien zeigen, dass Kunden, die nach konstruktiver Bearbeitung ihrer Anliegen positive Erfahrungen machen, häufig loyaler werden und erneut kaufen. Wer Beschwerden professionell aufgreift, aktiv zuhört und passgenaue Lösungen bietet, kann verlorene Kunden oft erfolgreich zurückgewinnen. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Strategien, wie Sie Reklamationen in Chancen verwandeln und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.
Telesales für Startup-Unternehmen
Telesales ist in Startup-Unternehmen ein entscheidender Hebel, um frühzeitig stabile Kundenbeziehungen aufzubauen und das Wachstum gezielt zu fördern. Gerade Startups stehen dabei vor der Herausforderung, mit begrenzten Ressourcen effiziente Prozesse zu gestalten und gleichzeitig professionelle Gesprächsführung zu gewährleisten. Studien und Praxisbeispiele zeigen, dass strukturierte Leitfäden, klar definierte Zielgruppen und konsequentes Follow-up den Erfolg im Telefonvertrieb deutlich steigern. In diesem Beitrag erhalten Gründer und junge Unternehmen praxisnahe Strategien, um Telesales effektiv zu nutzen und schneller qualifizierte Neukunden zu gewinnen.
Der Tanz mit den Visitenkarten: Die Visitenkarte im Kundenkontakt
Visitenkarten gehören trotz digitaler Netzwerke weiterhin zu den klassischen Instrumenten im professionellen Kundenkontakt. Sie vermitteln nicht nur Kontaktdaten, sondern hinterlassen auch einen ersten Eindruck von Professionalität und Stil. In vielen Geschäftskulturen gelten dabei bestimmte Regeln für Übergabe, Annahme und Umgang mit der Karte. Der Text zeigt auf, welche Rolle Visitenkarten im Kundenkontakt spielen und worauf es im geschäftlichen Austausch ankommt.
Mit schlechten Nachrichten konstruktiv umgehen
Schlechte Nachrichten können jeden treffen und schnell Stress oder Frust auslösen, wenn man ihnen unvorbereitet begegnet. Wer lernt, diese Situationen konstruktiv zu verarbeiten, bleibt handlungsfähig und behält die eigene Gelassenheit. Studien aus der Resilienzforschung zeigen, dass bewusste Reflexion, Akzeptanz und kleine Strategien zur Stressbewältigung helfen, negative Emotionen zu reduzieren. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Ansätze, wie Sie mit schwierigen Informationen souverän umgehen und Ihre innere Balance bewahren.
Wirksame Sprache am Telefon – Kaltakquise-Insider-Tipps mit Video
Wirksame Sprache am Telefon entscheidet maßgeblich darüber, ob Gesprächspartner in den ersten Sekunden aufmerksam bleiben oder innerlich bereits abschalten. Moderne Kommunikationsforschung zeigt, dass klare Nutzenbotschaften, ein strukturierter Einstieg und eine positive, aktive Wortwahl das Interesse deutlich schneller wecken als unverbindliche Einstiegsfloskeln. Gerade im Erstkontakt helfen gezielt formulierte Einstiege und kurze Relevanzsignale, um Vertrauen aufzubauen und Gesprächsbereitschaft zu fördern. In diesem Beitrag finden Sie praxisnahe Kaltakquise-Tipps, mit denen Sie Ihre Sprache bewusster einsetzen und Ihre Telefonate wirkungsvoller gestalten.
Routine im Führungsverhalten
Der Alltag der Führungskraft ist oft von Routinen im Führungsverhalten geprägt. Jeden Tag die gleichen Formulierungen im Mitarbeitergespräch nutzen, auf die gleiche Weise Entscheidungen treffen und Informationen auf dem gleichen Weg übermitteln, ist für Führungskräfte nicht ungewöhnlich. Das fühlt sich an, wie in einem bequemen Sessel zu sitzen. Ein Sessel, der genau die richtige Polsterung und Form hat und der sich schon an die Sitzgewohnheiten der Führungskraft angepasst hat. Fragen Sie sich manchmal als Führungskraft, wie hoch Ihre Bereitschaft ist, aufzustehen und Ihr Führungsverhalten zu verändern?
Kundenkommunikation - Die Kunst der Kundengewinnung und -bindung
Die Kunst der Kundenkommunikation entscheidet heute oft darüber, wie Unternehmen wahrgenommen werden und ob Kunden langfristig bleiben. Studien zeigen, dass klare, wertschätzende und gut strukturierte Kommunikation ein zentraler Faktor für Vertrauen und Loyalität ist. Dabei spielen nicht nur Inhalte, sondern auch Tonfall, Timing und die Wahl des passenden Kanals eine wichtige Rolle. Der Text zeigt auf, worauf es bei der Kundenkommunikation im modernen Geschäftsalltag besonders ankommt.
Wie Sie Ihren Kundenservice einfach verbessern können - 8 Tipps für Serviceorientierung und serviceorientierte Kundenkommunikation
Kundenservice ist zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal von sowohl klein-, mittel- als auch großständigen Unternehmen geworden. Dennoch ist dieser aus Kundensicht nicht immer zufriedenstellend. Wollen Sie Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Kunden also mal so richtig überraschen und ihren Ansprüchen gerecht werden? Dann setzen Sie auf eine ausgezeichnete Qualität Ihrer Kommunikation mit Kunden!
Ein Interview in der Süddeutschen Zeitung mit Izabela Szumska zum Thema "Erfolgreich telefonieren im Job"
Ein Versäumnis eingestehen, sich selbst anpreisen, Nein sagen: Vielen fällt das am Telefon besonders schwer. "Die meisten Menschen haben Angst vor Ablehnung", sagt Unternehmensberaterin und Telefontrainerin Izabela Szumska. Andere zurückweisen ist nicht minder unangenehm.