0204 Seminar: Effiziente und serviceorientierte Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem

Live Webinar - Inhouse Seminar - Online Training E-Mail-Knigge - E-Mail-Korrespondenz

In diesem praxisorientierten E-Mail-Training stehen konkrete Praxisbeispiele Ihrer Kommunikation mit Kunden per Mail, Chat und Ticket im Mittelpunkt. Mit klarer Sprache und gezieltem Informationsaustausch können Sie mit Ihren Kunden effizienter und serviceorientierter kommunizieren.

Für wen ist das E-Mail-Seminar optimal?

Für Führungskräfte und MitarbeiterInnen aus folgenden Bereichen: Empfang, Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Projektmanagement, Kundenberatung, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Verkauf, Customer Care, IT-Beratung, IT-Service sowie für alle, die per E-Mail, Chat, im Ticketsystem sowie über die sozialen Netzwerke mit ihren Kunden kommunizieren.

Wo findet die Fortbildung statt?

Es handelt sich um ein offenes Live-Webinar.

Sie können das Seminar auch als firmeninternes Training im Online Format oder als Präsenzveranstaltung buchen. Ein Inhouse-Präsenztraining kann in unseren Räumlichkeiten, in einem Hotel oder in Ihrem Hause stattfinden.

Firmeninternes Online Training:

✔ Webinar mit Live-Videoübertragung aller TeilnehmerInnen und TrainerInnen
✔ Individuelle Auswahl der Themen nach umfassender Analyse Ihrer Wünsche
✔ Interaktives Training mit viel Praxisanteil
✔ Ortsunabhängig, effizient und zeitsparend

Alle Infos zum zweistufigen Live-Webinar
"Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem" auf einen Blick:

✔ Sie erhalten einen Link, über den Sie sich online einwählen können.
✔ Sie benötigen einen guten Internetzugang, Audioanschluss und eine Webcam.
✔ Sie können die anderen Teilnehmer sowie die Trainerin online sehen und sich mit ihnen interaktiv austauschen.
✔ Inkl. Zufriedenheitsgarantie
✔ Inhaltsreich, interaktiv und praxisnah
✔ Inkl. Follow-Up - Online Refresher - 8 Wochen lang nach dem Live-Webinar
✔ Lockere Lernatmosphäre und wertvoller Input
✔ Zwei halbe Tage jeweils á 4 Std.
✔ Ihre Investition: 1.290 € zzgl. MwSt.
✔ Inkl. Seminarunterlagen, Fotoprotokoll und Teilnamezertifikat

Aktuelle Termine:
Inkl. Follow-Up - Online Refresher

✔ Live-Webinar 06.-07.11.2023, jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Welche Inhalte stehen im Mittelpunkt der Fortbildung?
 

In dem E-Mail-Training lernen Sie unter anderem ...

• die E-Mail-, Chat und Ticket-Korrespondenz aus einer kundenorientierten Perspektive zu betrachten
• eine E-Mail-Kultur im Unternehmen zu etablieren und einen einheitlichen E-Mail- bzw. Ticket-Stil zu entwickeln
• die Informationsflut in den Griff zu bekommen
• in den E-Mails, Chatnachrichten und Tickets zwischen den Zeilen zu lesen und sowohl die offensichtlichen Inhalte als auch die indirekten Botschaften und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und auf sie adäquat zu reagieren
• Missverständnisse in der E-Mail-, Chat und Ticket-Kommunikation zu vermeiden
• eine verständliche, leichte und vor allem zeitgemäße Sprache zu wählen
• Ihre Anliegen präziser zu formulieren
• Grammatikfallen zu umgehen
• formal korrekt und gleichzeitig wertschätzend zu kommunizieren
• dem Kunden ein „Nein“ diplomatisch zu vermitteln
• mit respektlosen Kunden-E-Mails respektvoll umzugehen und gleichzeitig eine eigene Meinung souverän zu vertreten
• durch Klarheit bei der täglichen E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden und Kollegen Zeit zu sparen
• auf Nachrichten, Anfragen, Beschwerden und Kommentare in den sozialen Netzwerken professioneller und effizienter zu antworten

Welche Methoden werden in dem E-Mail-Seminar eingesetzt?

Die Fortbildung wird generell sehr interaktiv gestaltet. Die TeilnehmerInnen können neue Vorgehensweisen direkt im Training üben und dadurch viel schneller in den beruflichen Alltag integrieren. Auf folgende Methoden greifen wir bei dieser Fortbildung zurück: Analyse Ihrer E-Mail-Texte und Ticketinhalte, Korrekturübungen, Gruppenarbeit, kreatives Schreiben, Formulierungsübungen, Kleingruppenarbeit und Feedback.

Was beinhaltet der Online Refresher?

Innerhalb von zwei Monaten nach dem zweiten Webinartag erhalten Sie von uns jede Woche eine Refresher-E-Mail mit wertvollen Impulsen, Videos, Erinnerungen und Tipps, die Ihnen helfen, die Veränderungen und Erkenntnisse aus dem Training nachhaltig umzusetzen.

Was können Sie durch die Weiterbildung erreichen?

Sie werden ...

• Ihre Schreibkompetenz stärken
• zielführender per E-Mail / Ticket, Chat und in den sozialen Netzwerken kommunizieren
• sich seltener über E-Mail-Korrespondenz mit Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen aufregen

Ihre Gesamtinvestition inkl. Online Refresher:

Live-Webinar:
1.290 € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.

Jetzt zum Webinar "Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem" anmelden:

Nutzen Sie gerne ...

• unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite oder
• senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an seminare(at)wordbridge-academy.de
• Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die jeweiligen Termine und Ihre Telefonnummer an.

Zahlungsbedingungen:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche vorläufige Teilnahmebestätigung. Mit Zahlungseingang des vollständigen Betrages ist Ihr Platz sicher.

Unsere Zufriedenheitsgarantie:
Sollten Sie mit dem Seminar nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Seminartag erfolgen.

Was sagen unsere SeminarteilnehmerInnen über unsere Trainings?

Hier finden Sie die Teilnehmerstimmen
 

Welche Fortbildung kann für Sie auch interessant sein?

• Seminar: Telefontraining
• Seminar: Kundenservice
• Seminar: Projektmanagement
• Seminar: Souveräne Kundenkommunikation
• Innovationsworkshop: Design Your Service
• Seminar: Konfliktprävention
• Seminar: Beschwerdemanagement
• Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
• Seminar: Stressmanagement im Kundenkontakt
• Seminar: Emotionale Intelligenz im Kundenkontakt