0204 Seminar: Effiziente und serviceorientierte Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem

Live Webinar - Inhouse Seminar - Online Training - E-Mail-Kommunikation

In diesem praxisorientierten Training rund um eine professionelle Kommunikation per E-Mail stehen konkrete Praxisbeispiele im Mittelpunkt. Mit klarer Sprache und gezieltem Informationsaustausch können Sie mit Ihren Kunden effizienter und serviceorientierter kommunizieren.

Die Kundenkommunikation per E-Mail kann effektiv sein, bietet jedoch auch Raum für verschiedene Herausforderungen. Hier sind einige der größten Probleme, die in der Kundenkommunikation per E-Mail auftreten:

Missverständnisse und Unklarheiten:

Schriftliche Kommunikation birgt das Risiko von Missverständnissen. Ohne die Möglichkeit von sofortigem Feedback können Nachrichten falsch interpretiert oder unklar sein.

Verzögerungen in der Antwortzeit:

E-Mails erfordern häufig sofortige Reaktionen. Kunden können ungeduldig werden, wenn Sie nicht zeitnah auf ihre Anfragen antworten.

Spam-Filter und Unzustellbarkeit:

E-Mails können fälschlicherweise als Spam markiert werden oder aufgrund von technischen Problemen nicht beim Kunden ankommen. Dies kann zu verpassten Chancen oder Frustration auf Seiten der Kunden führen.

Mangelnde persönliche Note:

Im Vergleich zu persönlichen Interaktionen fehlt E-Mails oft die persönliche Note. Kunden könnten das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht mit der gleichen Aufmerksamkeit behandelt werden wie in einem persönlichen Gespräch.

Sicherheits- und Datenschutzbedenken:

Kunden könnten Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Informationen in E-Mails haben. Sensible Informationen sollten angemessen geschützt und über sichere Kanäle übermittelt werden.

Sprachliche Barrieren:

In globalen Märkten kann die Kundenkommunikation per E-Mail aufgrund von sprachlichen Unterschieden oder kulturellen Nuancen herausfordernd sein.

Fehlende nonverbale Kommunikation:

Nonverbale Signale wie Mimik und Gestik, die in persönlichen Gesprächen vorhanden sind, fehlen in E-Mails. Dies kann zu einem Verlust von Kontext und Verständnis führen.

Automatisierte Antworten und Standardisierung:

Die Verwendung von automatisierten Antworten oder zu stark standardisierten E-Mail-Vorlagen kann dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, nicht individuell behandelt zu werden.

Überlastete E-Mail-Postfächer:

Kundenberater und Kundenservice-Mitarbeiter können in einer Flut von E-Mails untergehen. Wichtige Kundenanliegen werden nicht zeitnah bearbeitet.

Mangelnde Möglichkeit zur Konfliktlösung:

Konflikte oder Missverständnisse können in E-Mails schwieriger zu lösen sein, da es an persönlichem Austausch und direktem Feedback mangelt.

Um diese Herausforderungen zu überwinden, ist es wichtig, klare und präzise E-Mail-Kommunikation zu fördern, zeitnah zu antworten, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und, wenn nötig, persönlichere Kommunikationsmittel zu nutzen.

Für wen ist das E-Mail-Seminar optimal?

Für Führungskräfte und MitarbeiterInnen aus folgenden Bereichen: Empfang, Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Projektmanagement, Kundenberatung, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Verkauf, Customer Care, IT-Beratung, IT-Service sowie für alle, die per E-Mail, Chat, im Ticketsystem sowie über die sozialen Netzwerke mit ihren Kunden kommunizieren.

Wo findet die Fortbildung statt?

Es handelt sich um ein offenes Live-Webinar.

Sie können das Seminar auch als firmeninternes Training im Online Format oder als Präsenzveranstaltung buchen.

Firmeninternes Online Training:

✔ Webinar mit Live-Videoübertragung aller TeilnehmerInnen und TrainerInnen
✔ Individuelle Auswahl der Themen nach umfassender Analyse Ihrer Wünsche
✔ Interaktives Training mit viel Praxisanteil
✔ Ortsunabhängig, effizient und zeitsparend

Alle Infos zum zweistufigen Live-Webinar
"Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem" auf einen Blick:

✔ Sie erhalten einen Link, über den Sie sich online einwählen können.
✔ Sie benötigen einen guten Internetzugang, Audioanschluss und eine Webcam.
✔ Sie können die anderen Teilnehmer sowie die Trainerin online sehen und sich mit ihnen interaktiv austauschen.
✔ Inkl. Zufriedenheitsgarantie
✔ Inhaltsreich, interaktiv und praxisnah
✔ Inkl. Follow-Up - Online Refresher - 8 Wochen lang nach dem Live-Webinar
✔ Lockere Lernatmosphäre und wertvoller Input
✔ Zwei halbe Tage jeweils á 4 Std.
✔ Ihre Investition: 1.290 € zzgl. MwSt.
✔ Inkl. Seminarunterlagen, Fotoprotokoll und Teilnamezertifikat

Aktuelle Termine:
Inkl. Follow-Up - Online Refresher

✔ Live-Webinar 19.-20.06.2024, jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Welche Inhalte stehen im Mittelpunkt der Fortbildung?

In dem E-Mail-Training lernen Sie unter anderem ...

die E-Mail-, Chat und Ticket-Korrespondenz aus einer kundenorientierten Perspektive zu betrachten
eine E-Mail-Kultur im Unternehmen zu etablieren und einen einheitlichen E-Mail- bzw. Ticket-Stil zu entwickeln
die Informationsflut in den Griff zu bekommen
in den E-Mails, Chatnachrichten und Tickets zwischen den Zeilen zu lesen und sowohl die offensichtlichen Inhalte als auch die indirekten Botschaften und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und auf sie adäquat zu reagieren
Missverständnisse in der E-Mail-, Chat und Ticket-Kommunikation zu vermeiden
eine verständliche, leichte und vor allem zeitgemäße Sprache zu wählen
Ihre Anliegen präziser zu formulieren
dem Kunden ein „Nein“ diplomatisch zu vermitteln
mit respektlosen Kunden-E-Mails professionell umzugehen und gleichzeitig eine eigene Meinung souverän zu vertreten
durch Klarheit bei der täglichen E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden und Kollegen Zeit zu sparen
auf Nachrichten, Anfragen, Beschwerden und Kommentare in den sozialen Netzwerken bzw. internen Chats oder E-Mails effizienter und kompetenter zu antworten

Welche Methoden werden in dem E-Mail-Seminar eingesetzt?

Die Fortbildung wird generell sehr interaktiv gestaltet. Die TeilnehmerInnen können neue Vorgehensweisen direkt im Training üben und dadurch viel schneller in den beruflichen Alltag integrieren. Auf folgende Methoden greifen wir bei dieser Fortbildung zurück: Analyse Ihrer E-Mail-Texte und Ticketinhalte, Korrekturübungen, Gruppenarbeit, kreatives Schreiben, Formulierungsübungen, Kleingruppenarbeit und Feedback.

Was beinhaltet der Online Refresher?

Innerhalb von zwei Monaten nach dem zweiten Webinartag erhalten Sie von uns jede Woche eine Refresher-E-Mail mit wertvollen Impulsen, Videos, Erinnerungen und Tipps, die Ihnen helfen, die Veränderungen und Erkenntnisse aus dem Training nachhaltig umzusetzen.

Was können Sie durch die Weiterbildung erreichen?

Sie werden ...

Ihre Schreibkompetenz stärken

zielführender per E-Mail / Ticket, Chat und in den sozialen Netzwerken kommunizieren

sich seltener über E-Mail-Korrespondenz mit Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen aufregen

Ihre Gesamtinvestition inkl. Online Refresher:

Live-Webinar:
1.290 € zzgl. MwSt.
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.

Jetzt zum Webinar "Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und im Ticketsystem" anmelden:

Nutzen Sie gerne ...

unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite oder
senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an seminare(at)wordbridge-academy.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die jeweiligen Termine und Ihre Telefonnummer an.

Zahlungsbedingungen:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche vorläufige Teilnahmebestätigung. Mit Zahlungseingang des vollständigen Betrages ist Ihr Platz sicher.

Unsere Zufriedenheitsgarantie:
Sollten Sie mit dem Seminar nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Seminartag erfolgen.

Was sagen unsere SeminarteilnehmerInnen über unsere Trainings?

Hier finden Sie die Teilnehmerstimmen

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