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0303 Seminar: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon, persönlich und per E-Mail

Live Webinar - Online Training - Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden

Wen bezeichnen wir als einen schwierigen Kunden? Jeder von uns kann die Frage unterschiedlich beantworten. Generell gelten folgende Persönlichkeiten als schwierig:
Vielredner, Narzissten, Besserwisser, Drängler, Blender, Choleriker, Querulanten, Machtmenschen, Harmoniebedürftige, Zyniker, Nervensägen, Angeber, Energieräuber, Pessimisten, Langweiler, Scheinheilige, Rechthaber, Nörgler, Abwerter, Beratungsresistente und / oder emotionale Erpresser uvm.

Für wen ist die Fortbildung - Umgang mit schwierigen Kunden - optimal?

Für Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt, die gerne ihre Kommunikationskompetenz stärken möchten und mit schwierigen Kundentypen selbstbewusster und professioneller umgehen wollen.

Wo findet die Fortbildung statt?

Es handelt sich um ein offenes Live-Webinar.

Sie können das Seminar auch als firmeninternes Training im Online Format oder als Präsenzveranstaltung buchen.

Firmeninternes Online Training:

Webinar mit Live-Videoübertragung aller TeilnehmerInnen und TrainerInnen
Individuelle Auswahl der Themen nach umfassender Analyse Ihrer Wünsche
Interaktives Training mit viel Praxisanteil
Ortsunabhängig, effizient und zeitsparend

Alle Infos zum zweistufigen Live-Webinar
"Umgang mit schwierigen Kunden" auf einen Blick
:

Sie erhalten einen Link, über den Sie sich online einwählen können.
Sie benötigen einen guten Internetzugang, Audioanschluss und eine Webcam.
Sie können die anderen Teilnehmer sowie die Trainerin online sehen und sich mit ihnen interaktiv austauschen.
Inkl. Zufriedenheitsgarantie
Inhaltsreich, interaktiv und praxisnah
Inkl. Follow-Up - Online Refresher - 8 Wochen lang nach dem Live-Webinar
Lockere Lernatmosphäre und wertvoller Input
Zwei halbe Tage jeweils á 4 Std.
Ihre Investition: 1.290,- € zzgl. MwSt. Inkl. Seminarunterlagen, Fotoprotokoll und Teilnamezertifikat


Aktuelle Termine:
Inkl. Follow-Up - Online Refresher

✔ Live-Webinar 28.-29.11.2024, jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr



Welche Inhalte stehen im Mittelpunkt des Trainings?


Im Seminar "Umgang mit schwierigen Kunden" lernen Sie unter anderem ...


Das Training zeichnet sich durch einen hohen Praxisanteil aus:


Was beinhaltet der Online Refresher?

Innerhalb von zwei Monaten nach dem zweiten Webinartag erhalten Sie von uns jede Woche eine Refresher-E-Mail mit wertvollen Impulsen, Videos, Erinnerungen und Tipps, die Ihnen helfen, die Veränderungen und Erkenntnisse aus dem Training nachhaltig umzusetzen.

Was können Sie durch das Training erreichen?

Sie können ...

selbstbewusster kommunizieren

gelassener mit stressigen Situationen umgehen

emotional intelligenter agieren

Herausforderungen im Kundenkontakt erfolgreicher meistern


Ihre Gesamtinvestition inkl. Online Refresher:

Offenes Live-Webinar: 1.290 EUR zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.

Jetzt zum Webinar "Umgang mit schwierigen Kunden" anmelden:


Nutzen Sie gerne ...

Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die jeweiligen Termine und Ihre Telefonnummer an.

Zahlungsbedingungen:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche vorläufige Teilnahmebestätigung. Mit Zahlungseingang des vollständigen Betrages ist Ihr Platz sicher.

Unsere Zufriedenheitsgarantie:
Sollten Sie mit dem Seminar nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Seminartag erfolgen.

Was sagen unsere SeminarteilnehmerInnen über unsere Trainings?


Hier finden Sie die Teilnehmerstimmen
 

Ihre Trainerin:

Kommunikationstrainerin - Izabela Szumska

Izabela Szumska, M. A.
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (Zert. IHK), Gründerin und Leiterin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein. Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung und Vertrieb.

Schwierige Kunden können die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihren MitarbeiterInnen im Kundenservice maßgeblich beeinflussen. Folgende Situationen sind im Kundenkontakt häufig herausfordernd:

  1. Aggressives Verhalten: Kunden, die verbal aggressiv sind, können als schwierig betrachtet werden. Dies kann sich in lauten Äußerungen, Schimpfwörtern oder sogar Bedrohungen manifestieren.

  2. Unzufriedenheit und Beschwerden: Kunden, die oft unzufrieden sind oder häufig Beschwerden äußern, gelten ebenfalls als schwierig. Sie können hohe Erwartungen haben oder Probleme mit dem gelieferten Produkt oder Service unbegründet und respektlos kommunizieren.

  3. Unrealistische Erwartungen: Kunden, die unrealistische Erwartungen an ein Produkt oder einen Service haben, können dazu neigen, schwierig zu sein. Dies kann zu Missverständnissen und Enttäuschungen führen.

  4. Ständige Rückfragen: Kunden, die häufig Kontakt aufnehmen, ständige Änderungen verlangen oder sich wiederholt über ähnliche Probleme beschweren, können als schwierig betrachtet werden.

  5. Unhöfliches oder respektloses Verhalten: Kunden, die unhöflich oder respektlos gegenüber dem Servicepersonal sind, erschweren die Kommunikation.

  6. Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit: Manchmal können Kunden aufgrund von Kommunikationsproblemen, kulturellen Unterschieden oder anderen Faktoren schwer zu verstehen oder zu bedienen sein.

  7. Emotionale Instabilität: Kunden, die aufgrund persönlicher Umstände emotional instabil sind, können in bestimmten Situationen schwierig sein. Dies erfordert besondere Sensibilität im Umgang mit ihren Anliegen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Begriff "schwierige Kunden" subjektiv sein kann und dass die Wahrnehmung von Schwierigkeiten von Person zu Person variieren kann. Ein professioneller Umgang mit schwierigen Kunden erfordert häufig spezielle Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation, Konfliktlösung und Empathie.

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"Umgang mit schwierigen Kunden" an
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Nutzen Sie gerne ...

Gerne unterstützen wir Sie bei der Konzeption und Umsetzung Ihres Wunschtrainings.