0303 Seminar: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon, persönlich und per E-Mail
Live Webinar - Online Training - Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Wen bezeichnen wir als einen schwierigen Kunden? Jeder von uns kann die Frage unterschiedlich beantworten. Generell gelten folgende Persönlichkeiten als schwierig:
Vielredner, Narzissten, Besserwisser, Drängler, Blender, Choleriker, Querulanten, Machtmenschen, Harmoniebedürftige, Zyniker, Nervensägen, Angeber, Energieräuber, Pessimisten, Langweiler, Scheinheilige, Rechthaber, Nörgler, Abwerter, Beratungsresistente und / oder emotionale Erpresser uvm.
Für wen ist die Fortbildung - Umgang mit schwierigen Kunden - optimal?
Für Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt, die gerne ihre Kommunikationskompetenz stärken möchten und mit schwierigen Kundentypen selbstbewusster und professioneller umgehen wollen.
Wo findet die Fortbildung statt?
Es handelt sich um ein offenes Live-Webinar.
Sie können das Seminar auch als firmeninternes Training im Online Format oder als Präsenzveranstaltung buchen. Ein Inhouse-Präsenztraining kann in unseren Räumlichkeiten, in einem Hotel oder in Ihrem Hause stattfinden.
Firmeninternes Online Training:
✔ Webinar mit Live-Videoübertragung aller TeilnehmerInnen und TrainerInnen
✔ Individuelle Auswahl der Themen nach umfassender Analyse Ihrer Wünsche
✔ Interaktives Training mit viel Praxisanteil
✔ Ortsunabhängig, effizient und zeitsparend
Alle Infos zum zweistufigen Live-Webinar
"Umgang mit schwierigen Kunden" auf einen Blick:
✔ Sie erhalten einen Link, über den Sie sich online einwählen können.
✔ Sie benötigen einen guten Internetzugang, Audioanschluss und eine Webcam.
✔ Sie können die anderen Teilnehmer sowie die Trainerin online sehen und sich mit ihnen interaktiv austauschen.
✔ Inkl. Zufriedenheitsgarantie
✔ Inhaltsreich, interaktiv und praxisnah
✔ Inkl. Follow-Up - Online Refresher - 8 Wochen lang nach dem Live-Webinar
✔ Lockere Lernatmosphäre und wertvoller Input
✔ Zwei halbe Tage jeweils á 4 Std.
✔ Ihre Investition: 1.290,- € zzgl. MwSt. Inkl. Seminarunterlagen, Fotoprotokoll und Teilnamezertifikat
Aktuelle Termine:
Inkl. Follow-Up - Online Refresher
✔ Live-Webinar 27.-28.05.2024, jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr
Welche Inhalte stehen im Mittelpunkt des Trainings?
Im Seminar "Umgang mit schwierigen Kunden" lernen Sie unter anderem ...
- die Verhaltens- und Kommunikationsmotive unterschiedlicher Kundentypen besser zu verstehen
- die Auslöser für Ihre bisherigen Reaktionen auf bestimmte Kundentypen zu erkennen
- Ihre Emotionen im Griff zu behalten ohne zu ersticken
- auf persönliche Angriffe, Beleidigungen, aggressive Formulierungen und Killerphrasen schlagfertig und gleichzeitig respektvoll sowie kundenorientiert zu reagieren
- die verbalen Deeskalationsmethoden anzuwenden und Konflikte schneller zu entschärfen
- mit schwierigen Kunden Gespräche gezielt zu führen
- sich gegenüber emotional geladenen Situationen besser abzugrenzen
- mit anstrengenden Kunden adäquat umzugehen
- unabhängig und souverän auf schwierige Kundentypen zu reagieren
- Ihre Handlungsfähigkeit in emotional anspruchsvollen Kundengesprächen zu bewahren
- die Kundenbeziehung auch mit unangenehmen Persönlichkeitstypen professionell zu gestalten
Was beinhaltet der Online Refresher?
Innerhalb von zwei Monaten nach dem zweiten Webinartag erhalten Sie von uns jede Woche eine Refresher-E-Mail mit wertvollen Impulsen, Videos, Erinnerungen und Tipps, die Ihnen helfen, die Veränderungen und Erkenntnisse aus dem Training nachhaltig umzusetzen.
Was können Sie durch das Training erreichen?
Sie können ...
- selbstbewusster kommunizieren
- gelassener mit stressigen Situationen umgehen
- emotional intelligenter agieren
- Ihren Kundenkontakt erfolgreicher gestalten
Ihre Gesamtinvestition inkl. Online Refresher:
Live-Webinar: 1.290 EUR zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.
Jetzt zum Webinar "Umgang mit schwierigen Kunden" anmelden:
Nutzen Sie gerne ...
- unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite oder
- senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an seminare(at)wordbridge-academy.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die jeweiligen Termine und Ihre Telefonnummer an.
Zahlungsbedingungen:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche vorläufige Teilnahmebestätigung. Mit Zahlungseingang des vollständigen Betrages ist Ihr Platz sicher.
Unsere Zufriedenheitsgarantie:
Sollten Sie mit dem Seminar nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Seminartag erfolgen.
Was sagen unsere SeminarteilnehmerInnen über unsere Trainings?
Hier finden Sie die Teilnehmerstimmen
Ihre Trainerin:
Izabela Szumska, M. A.
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (IHK) und Gründerin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein. Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung und Vertrieb.