0303 Seminar: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon, persönlich und per E-Mail

Live Webinar - Online Training - Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden

Wen bezeichnen wir als einen schwierigen Kunden? Jeder von uns kann die Frage unterschiedlich beantworten. Generell gelten folgende Persönlichkeiten als schwierig:
Vielredner, Narzissten, Besserwisser, Drängler, Blender, Choleriker, Querulanten, Machtmenschen, Harmoniebedürftige, Zyniker, Nervensägen, Angeber, Energieräuber, Pessimisten, Langweiler, Scheinheilige, Rechthaber, Nörgler, Abwerter, Beratungsresistente und / oder emotionale Erpresser uvm.

Für wen ist die Fortbildung - Umgang mit schwierigen Kunden - optimal?

Für Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt, die gerne ihre Kommunikationskompetenz stärken möchten und mit schwierigen Kundentypen selbstbewusster und professioneller umgehen wollen.

Wo findet die Fortbildung statt?

Es handelt sich um ein offenes Live-Webinar.

Sie können das Seminar auch als firmeninternes Training im Online Format oder als Präsenzveranstaltung buchen.

Firmeninternes Online Training:

✔ Webinar mit Live-Videoübertragung aller TeilnehmerInnen und TrainerInnen
✔ Individuelle Auswahl der Themen nach umfassender Analyse Ihrer Wünsche
✔ Interaktives Training mit viel Praxisanteil
✔ Ortsunabhängig, effizient und zeitsparend

Alle Infos zum zweistufigen Live-Webinar
"Umgang mit schwierigen Kunden" auf einen Blick:

✔ Sie erhalten einen Link, über den Sie sich online einwählen können.
✔ Sie benötigen einen guten Internetzugang, Audioanschluss und eine Webcam.
✔ Sie können die anderen Teilnehmer sowie die Trainerin online sehen und sich mit ihnen interaktiv austauschen.
✔ Inkl. Zufriedenheitsgarantie
✔ Inhaltsreich, interaktiv und praxisnah
✔ Inkl. Follow-Up - Online Refresher - 8 Wochen lang nach dem Live-Webinar
✔ Lockere Lernatmosphäre und wertvoller Input
✔ Zwei halbe Tage jeweils á 4 Std.
✔ Ihre Investition: 1.290,- € zzgl. MwSt. Inkl. Seminarunterlagen, Fotoprotokoll und Teilnamezertifikat

Aktuelle Termine:
Inkl. Follow-Up - Online Refresher

✔ Live-Webinar 27.-28.05.2024, jeweils von 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Welche Inhalte stehen im Mittelpunkt des Trainings?

Im Seminar "Umgang mit schwierigen Kunden" lernen Sie unter anderem ...

die Verhaltens- und Kommunikationsmotive unterschiedlicher Kundentypen besser zu verstehen
die Auslöser für Ihre bisherigen Reaktionen auf bestimmte Kundentypen zu erkennen
Ihre Emotionen im Griff zu behalten ohne zu ersticken
auf persönliche Angriffe, Beleidigungen, aggressive Formulierungen und Killerphrasen schlagfertig und gleichzeitig respektvoll sowie kundenorientiert zu reagieren
die verbalen Deeskalationsmethoden anzuwenden und Konflikte schneller zu entschärfen
schwierige Gespräche gezielt und souverän zu führen
sich gegenüber emotional geladenen Situationen besser abzugrenzen
mit anstrengenden Kunden adäquat umzugehen
auf schwierige Kundentypen professionell zu reagieren
die Kundenbeziehung auch mit unangenehmen Persönlichkeiten intelligent zu gestalten

Das Training zeichnet sich durch einen hohen Praxisanteil aus:

Analyse von realen Situationen aus dem Kundenservice
Lösungsansätze aus der Praxis
Erfahrungsaustausch und Diskussion von Best-Practice-Beispielen
Feedbackrunden zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten

Was beinhaltet der Online Refresher?

Innerhalb von zwei Monaten nach dem zweiten Webinartag erhalten Sie von uns jede Woche eine Refresher-E-Mail mit wertvollen Impulsen, Videos, Erinnerungen und Tipps, die Ihnen helfen, die Veränderungen und Erkenntnisse aus dem Training nachhaltig umzusetzen.

Was können Sie durch das Training erreichen?

Sie können ...

selbstbewusster kommunizieren

gelassener mit stressigen Situationen umgehen

emotional intelligenter agieren

Herausforderungen im Kundenkontakt erfolgreicher meistern

Ihre Gesamtinvestition inkl. Online Refresher:

Offenes Live-Webinar: 1.290 EUR zzgl. MwSt. Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat.

Jetzt zum Webinar "Umgang mit schwierigen Kunden" anmelden:

Nutzen Sie gerne ...

unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite oder
senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an seminare(at)wordbridge-academy.de

Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die jeweiligen Termine und Ihre Telefonnummer an.

Zahlungsbedingungen:
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine schriftliche vorläufige Teilnahmebestätigung. Mit Zahlungseingang des vollständigen Betrages ist Ihr Platz sicher.

Unsere Zufriedenheitsgarantie:
Sollten Sie mit dem Seminar nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Seminartag erfolgen.

Was sagen unsere SeminarteilnehmerInnen über unsere Trainings?

Hier finden Sie die Teilnehmerstimmen

Ihre Trainerin:

Kommunikationstrainerin - Izabela Szumska

Izabela Szumska, M. A.
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (Zert. IHK), Gründerin und Leiterin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein. Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung und Vertrieb.

Schwierige Kunden können die Interaktion mit Ihrem Unternehmen und Ihren MitarbeiterInnen im Kundenservice maßgeblich beeinflussen. Folgende Situationen sind im Kundenkontakt häufig herausfordernd:

Aggressives Verhalten: Kunden, die verbal aggressiv sind, können als schwierig betrachtet werden. Dies kann sich in lauten Äußerungen, Schimpfwörtern oder sogar Bedrohungen manifestieren.
Unzufriedenheit und Beschwerden: Kunden, die oft unzufrieden sind oder häufig Beschwerden äußern, gelten ebenfalls als schwierig. Sie können hohe Erwartungen haben oder Probleme mit dem gelieferten Produkt oder Service unbegründet und respektlos kommunizieren.
Unrealistische Erwartungen: Kunden, die unrealistische Erwartungen an ein Produkt oder einen Service haben, können dazu neigen, schwierig zu sein. Dies kann zu Missverständnissen und Enttäuschungen führen.
Ständige Rückfragen: Kunden, die häufig Kontakt aufnehmen, ständige Änderungen verlangen oder sich wiederholt über ähnliche Probleme beschweren, können als schwierig betrachtet werden.
Unhöfliches oder respektloses Verhalten: Kunden, die unhöflich oder respektlos gegenüber dem Servicepersonal sind, erschweren die Kommunikation.
Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit: Manchmal können Kunden aufgrund von Kommunikationsproblemen, kulturellen Unterschieden oder anderen Faktoren schwer zu verstehen oder zu bedienen sein.
Emotionale Instabilität: Kunden, die aufgrund persönlicher Umstände emotional instabil sind, können in bestimmten Situationen schwierig sein. Dies erfordert besondere Sensibilität im Umgang mit ihren Anliegen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Begriff "schwierige Kunden" subjektiv sein kann und dass die Wahrnehmung von Schwierigkeiten von Person zu Person variieren kann. Ein professioneller Umgang mit schwierigen Kunden erfordert häufig spezielle Fähigkeiten im Bereich der Kommunikation, Konfliktlösung und Empathie.

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