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0302 Seminar: Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation am Telefon, schriftlich und persönlich

In unserem Beschwerdemanagement-Seminar lernen Sie, die Beschwerdegespräche lösungsorientiert zu führen und mit schwierigen Kunden professionell umzugehen.

Sie werden mit Ihren Kunden per E-Mail, am Telefon und im persönlichen Gespräch konstruktiver und selbstbewusster kommunizieren können. Auch das Communitymanagement sowie Beschwerdebehandlung über Social Media sind Bestandteile des Beschwerdemanagement-Trainings. Sie lernen sowohl auf schwierige Persönlichkeiten als auch persönliche Angriffe souverän zu reagieren. 

Sie profitieren von wertvollem Feedback der Trainer sowie Best Practice der anderen Teilnehmer und stärken Ihre Kommunikationskompetenz nachhaltig.

Zweitägiges Seminar - Beschwerdemanagement

Inkl. Follow-Up - Online Refresher Training - 8 Wochen lang nach dem Präsenzseminar

Aktuelle Termine - Seminar Beschwerdemanagement, Münster

Offenes Seminar 17.-18.06.2020 + Online Training
Offenes Seminar 28.-29.09.2020 + Online Training
Offenes Seminar 22.-23.10.2020 + Online Training
Offenes Seminar 04.-05.11.2020 + Online Training


Das Seminar Beschwerdemanagement auf einen Blick:

Für wen ist das Seminar Beschwerdemanagement optimal?

Für Fach- und Führungskräfte aus folgenden Bereichen: Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Kundenbetreuung, Vertrieb, Verkauf, Beschwerdemanagement und Customer Care sowie für alle, die mit Beschwerden und Reklamationen konfrontiert werden und mit schwierigen Kunden souveräner umgehen möchten.

Was lernen Sie in der Fortbildung Beschwerdemanagement?

Welche Lernmethoden können Sie in dem Beschwerdemanagement Seminar erwarten?

Fallbeispiele, Gruppenarbeit, Selbstreflexion, kurze Impulsvorträge der Trainerin, Rollenspiele, Telefonate mit Telefonanlage, interaktive Übungen, Audioeinsatz, Analyse echter Beschwerdebeispiele (Brief, E-Mail, Telefon, Chat, u.v.m.), Kurzpräsentationen, Diskussion

Wovon profitieren Sie bei dem Training Beschwerdemanagement?

In diesem Seminar lernen Sie, die Beschwerdegespräche als Chancen für eine positive Entwicklung der Kundenbeziehung zu nutzen. Durch einfache rhetorische Mittel sind Sie in der Lage, Ihre Kommunikation per E-Mail, am Telefon und im persönlichen Gespräch konstruktiv und angstfrei zu gestalten.

Was genau beinhaltet das Online Refresher Training nach dem zweitägigen Präsenzseminar Beschwerdemanagement?

Im Online Training, 8 Wochen lang nach dem Basisseminar, haben Sie die Möglichkeit, die Veränderungen und Fortschritte in Ihrem Kommunikationsstil zu reflektieren. Jede Woche erhalten Sie per E-Mail ein Video, eine PDF-Datei oder Reflexionsfragen, die Ihnen helfen, das Wissen über Beschwerdemanagement zu verfestigen. Durch das praxisnahe Training Beschwerdemanagement können Sie mit der Ambiguität zwischen den Kunden- und Unternehmensinteressen selbstbewusster und kompetenter umgehen.

Teilnehmer:

maximal 6 Personen

Seminarzeiten:

1. Tag: 9:30 - 18:00 Uhr, 2. Tag: 9:00 - 18:00 Uhr

Ihre Gesamtinvestition in das 2-tägige Seminar Beschwerdemanagement inkl. Online Training:

1.290 EUR zzgl. MwSt. und ggf. Hotelkosten.

Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen, ein Teilnahmezertifikat sowie Mittagessen und Pausenverpflegung während der gesamten Seminardauer.

Die Seminargebühr ist sofort fällig, spätestens jedoch 6 Wochen vor dem Seminartermin. Ihr Platz ist sichergestellt, wenn die Teilnahmegebühr auf unserem Konto eingegangen ist. Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine verbindliche Teilnahmebestätigung, Angaben zum Seminarumfeld sowie weitere Informationen zum Seminar Beschwerdemanagement.

Unsere Zufriedenheitsgarantie:

Sollten Sie mit dem Seminar Beschwerdemanagement nicht zufrieden sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Ihre Rückmeldung muss allerspätestens nach dem ersten Präsenzseminartag erfolgen.

Hotelservice:

Gerne empfehlen wir Ihnen passende Hotels in Münster und geben die Entfernung zu unserer Academy an:

Agora Hotel am Aasee, ca. 10 Min. mit dem Auto

TRYP Kongresshotel am Hafen, ca. 7 Min. mit dem Auto

Cityhotel in der Nähe vom Hbf, ca. 5 Min. mit dem Auto und 15 Min. zu Fuß

Johanniter Gästehaus, ca. 3 Min. mit dem Auto und 10 Min. zu Fuß

Wenn Sie Ihr Hotel über booking.com reservieren wollen, nutzen Sie unseren Academy Link und erhalten Sie bei der Buchung eine Ermäßigung in Höhe von 15 €.

Wir freuen uns, Sie in Münster begrüßen zu dürfen.

Anmeldung zum Seminar 0302 Beschwerdemanagement:  

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an seminare(at)wordbridge-academy.de oder nutzen Sie bitte unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite. Gerne beantworten wir Ihre individuellen Fragen telefonisch: Tel. + 49 (0) 251 394 88 527

Teilnehmerstimmen zum Seminar Beschwerdemanagement:

"Super praxisnahe Beispiele, die für jeden Bereich anwendbar sind! Sehr freundliche und sympathische Trainerin. Tolle Verpflegung!!! Meine Gesamtbewertung für das Beschwerdemanagementseminar 1.0" Sarah H., Süßwarenindustrie

"Sehr informativ und praxisnah, angenehme Teilnehmerrunde und sehr gute Trainerin. Gesamtnote 1,0" Sabine K., Öffentlicher Dienst

"Sehr gute Seminarinhalte. Zeit für Beispiele aus der Praxis. Sehr guter Coach. Viele hilfreiche Informationen und Tipps (sowohl für den Job als auch für die private Kommunikation). Kleine Gruppe, gute Zeiteinteilung. Meine Bewertung 1-" Miriam S., Süßwaren

"Ein Training mit einer passenden Kombination aus praktischen Übungen gepaart mit fachlichem Wissen. Sehr souveräne Referentin (empathisch & smart) in einem tollen Schulungsmfeld (Rahmenbedingungen). Gesamtbewertung 1-." Antje S., IT-Branche, IT-Dienstleister aus Münster

"Sehr gute Informationen für die weitere Entwicklung im Umgang mit Kunden und Endverbrauchern. Gute Mischung aus Praxis und Theorie. Insgesamt bewerte ich das Beschwerdemanagement Seminar mit 2.0". Andrea M., Verbraucherservice, Süßwarenbranche

"Sehr aktives methodenvielfächiges Seminar in kleiner Runde. Ich komme gerne wieder und empfehle das Beschwerdemanagement Seminar für jeden Kundenservice-Mitarbeiter. Meine Gesamtnote 1.0" Esther S.-H., Teamleiterin Verbraucherservice, Süßwarenbranche

"Das Seminar war sehr gut strukturiert und organisiert. Die Trainerin hat mit höflicher und freundlicher Leitung überzeugt. Die Aufgaben innerhalb des Seminars waren einfach zu vestehen. Durch die Interaktivität hatten wir viel Spaß in der Gruppe. Jedes Gebiet zum Thema Beschwerdemanagement wurde gut und ausführlich behandelt. Ich kann es jedem empfehlen." Patrick H., Kundenservice, Gastro-Cool GmbH & Co. KG

"Guten Morgen Frau Szumska,
vielen lieben Dank für das Foto-Protokoll.
Ich habe unserem Geschäftsführer berichtet, dass Sie ein wirklich sehr gutes Seminar gehalten haben und hab ihm Ihre Kontaktdaten weitergeleitet.
Was ich noch anmerken wollte ist, dass ich durchaus sehr positiv finde, dass man auch über das Seminar hinaus noch kleine Aufgaben gestellt bekommt, um das gelernte wieder aufzufrischen. Von meiner Seite aus nochmal ein ganz dickes Lob an Sie für die zwei schönen Tage in Münster und Ihre ausgezeichnete Vor - und Nacharbeit.
Ihr Seminar ist durchaus sehr empfehlenswert! Das dürfen Sie alles veröffentlichen."
Meine Gesamtnote: 1.0" Patrick H., Kundenservice, Gastro-Cool GmbH & Co. KG

"Ein äußerst lehrreiches Seminar, bei dem viele verschiedene Methoden der Informationsvermittlung zum Einsatz kamen und die Theorie mit viel Praxis ausgereichert wurde. Die kompetente und sympathische Trainerin hat begeistert und kreativ durch das Programm geführt. Es gab immer wieder Aha-Momente, in denen man wirklich etwas nachhaltig begriffen hat. Ich kann dieses Seminar nur jedem empfehlen, der zum Emotionsmanager werden und sein Beschwerdemanagement verbessern möchte." Felia K., in Ausbildung

"Fantastisch! Das Seminar war praxisorientiert, informativ und interaktiv. Wir haben viel gelacht und somit kam auch keine Langeweile auf. Izabela ist eine Kommunikationsexpertin auf höchstem Niveau und schafft es auch schwierige Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären." Lisa V., in Ausbildung

"Das Seminar Beschwerdemanagement hatte einen sehr hohen praktischen Wert, ohne das theoretische Rüstzeug zu vernachlässigen. Ich kann die Teilnahme ohne Einschränkungen empfehlen!" Olaf Vortmann, Leiter Besucherservice, Schokoladenmuseum Köln

"Ich habe viel Neues gelernt, Ängste verloren und nehme eine Truhe mit hilfreichen Werkzeugen mit und bin dadurch optimistisch, entspannt und zufrieden mit der investierten Zeit." Madlen S., Kundenservice, Branche: Verkehr und Transportwesen

"Die Atmosphäre war an beiden Tagen von Anfang an sehr entspannt, da das Seminar im kleinen Kreise stattfand. Der Vorteil bestand darin, dass man sich jederzeit einbringen konnte und die Möglichkeit hatte, eigene Beispiele aus dem Alltag mit einzubringen und diese auch im Plenum zu diskutieren. Durch eine Vielzahl von Übungen, angefangen bei der Analyse rhetorischer Formulierungen bis hin zur Simulation einer Kundenbeschwerde am Telefon, hatte ich stets die Möglichkeit, mich aktiv zu beteiligen und die im theoretischen Teil erworbenen Kenntnisse auch in der Praxis anzuwenden. Zusätzlich standen immer wieder individuelle Übungen auf der Agenda, bei denen es darum ging, persönliche Stärken und Schwächen im Hinblick auf bestimmte Fragestellungen und Themengebiete des Beschwerdemanagements herauszuarbeiten. Die erarbeiteten Unterlagen wurden vollständig zur Verfügung gestellt, es waren keine Mitschriften nötig. Das Seminar „Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation“ stellt ein effektives Selbstmanagement zum Umgang mit Kundenbeschwerden durch theoretische Analyse von Kundenanliegen und –bedürfnissen ergänzt durch praxisorientierte Anwendungsbeispiele in simulierten Beschwerdesituationen dar." Marvin G., in Ausbildung

"Sehr praxisorientiert. Angenehme Atmosphäre." Maren T., Assistenz der Geschäftsführung, Branche: IT und Software

"Es hat viel Spaß gemacht und war super angenehm :-)" Sandra R., in Ausbildung

Weitere Teilnehmer haben unser Seminar Beschwerdemanagement wie folgt bewertet:

Gesamtbeurteilung: 1,3
Trainingsinhalte: 1,3
Trainingsgestaltung: 1,7
Trainerin: 1,0
Trainingsumfeld: 1,3

Wertvolle Impulse für Sie:
Beschwerdebehandlung Schritt für Schritt

Der Umgang mit Beschwerden, Reklamationen, kritischen oder schwierigen Kunden fällt uns häufig nicht leicht. Fragen Sie sich auch oft: Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren? Wie soll ich ein Beschwerdegespräch führen? Wie soll ich Kundenbeschwerden beanworten?

In unserem Freebie "Beschwerdebehandlung" finden Sie Tipps und Impulse für ein konstruktives Gespräch mit unzufriedenen Kunden.

Gratis SOFORT-DOWNLOAD PDF:

"Beschwerdebehandlung"
 

Ihre Trainerin:

Kommunikationstrainerin - Izabela Szumska

Izabela Szumska, M. A.

Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (IHK) und Gründerin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein. Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung, Vertrieb.