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5 Tipps - Wie man mit Kundenkritik souveräner umgehen kann!
Mit Kundenkritik souverän umzugehen ist gar nicht so einfach. Denn Kritik wird häufig als unangenehm empfunden. Wie können Sie trotzdem die kritischen Anmerkungen des Kunden konstruktiv nutzen? In diesem Blogbeitrag finden Sie 5 wertvolle Tipps.
Kundenbeziehung am Telefon aufbauen
Eine erfolgreiche Kundenbeziehung am Telefon aufbauen zu können, ist heute wichtiger denn je, da Vertrauen oft schneller entscheidet als Preis oder Produkt. Studien und Praxiserfahrungen zeigen, dass Stimme, Wortwahl und echtes Interesse innerhalb weniger Sekunden Wirkung entfalten. Selbst kurze Gespräche können Nähe schaffen, wenn sie klar, respektvoll und individuell geführt werden. Genau deshalb lohnt es sich, die Mechanismen hinter telefonischer Beziehungsgestaltung genauer zu verstehen.
Der cholerische Kunde – Wenn die Emotionen den Verstand untergraben
Choleriker? In einer Geschäftswelt, in der sich alle Geschäftspartner wohlgesonnen sind, Verständnis füreinander haben und konstruktiv Kritik üben, würden wir alle gerne leben. Doch die Realität sieht oft anders aus. Der Choleriker bzw. cholerischer Kunde ist zwar eine Ausnahme im B2B, dennoch können seine Wutanfälle das harmonische Tagesgeschäft schnell zerstören.
Neukundengewinnung vs. Kundenbindung - Kundenentwicklung vom ungeschliffenen Diamanten zum Brillanten
Das Wertvollste in Ihrem Unternehmen sind Ihre Kunden. Die zugrundeliegende Formel ist einfach: Kein Kunde, kein Geschäft. Neukundengewinnung und Kundenbindung im B2B-Geschäft werden damit zu einer zentralen Aufgabe in Ihrem Unternehmensalltag. Blogbeitrag inkl. Checkliste "Erfolgreiche Kundenbindung"
Die 11 häufigsten Verkäuferfehler, die auch Profiverkäufern unterlaufen
Viele Stolperfallen im Verkauf entstehen durch kleine, aber entscheidende Verkäuferfehler, die leicht zu übersehen sind. Auch erfahrene Vertriebsprofis geraten manchmal in dieselben Fallen, weil Routinen oder Unsicherheiten die Entscheidungen lenken. Wer diese typischen Fehler früh erkennt, kann Verkaufsgespräche souveräner und erfolgreicher gestalten. Dieses Wissen hilft, Fettnäpfchen zu vermeiden und die Abschlussquote spürbar zu steigern.
Mitarbeiterauswahl - Mitarbeiter für Inhouse-Telefonmarketing finden
„Gibt es denn niemanden, der gern telefoniert?“ Doch. Aber dazu müssen Sie die Stelle so ausschreiben, dass sich genau die Richtigen bewerben. 6 Tipps zur Mitarbeiterauswahl!
Kommunikationstraining: Top oder Flopp?
Dass ein Kommunikationstraining Spaß machen kann, ist etwas, das häufig erzählt wird. Es wird von Praxis gesprochen und von interessanten Übungen, doch als Seminarteilnehmer macht man häufig die Erfahrung, dass ein Seminar mit Frontalunterricht gleichzusetzen ist. Welche Erfolgsfaktoren ein gutes Kommunikationstraining ausmachen, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag.
Wertvolle Tipps: Telefontraining - Alles, was Sie wissen sollen, um die richtige Wahl zu treffen!
Wertvolle Tipps: Telefontraining - Richtig Telefonieren? Ein Telefontraining ist eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenkommunikation auf ein höheres Level zu bringen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie: Welche Telefontrainings gibt es? Was genau lernen die Teilnehmer in einem Telefontraining? Was ist der Unterschied zwischen einem firmeninternen (Inhouse-) Telefontraining und einem offenen Telefonseminar? Worauf sollten Sie generell bei der Auswahl eines Telefontrainings achten? - Telefontrainings im Vergleich -
Umgang mit Ärger und Wut
In seinem Blogbeitrag "Wohin mit meinem Ärger? Wohin mit meiner Wut?" zeigt Georg Mouratidis eine wirksame Methode den Konflikten, Beschwerden und kritischen Situationen in der zwischenmenschlichen Kommunikation auf den Grund zu gehen und konstruktive Lösungen bei Ärger und Wut zu finden.
Enttäuschung im Kundenkontakt - Wie gehen Sie damit am besten um?
Enttäuschung - Ihr Kunde hält Abgabetermine nicht ein, gibt Ihnen kein Feedback zu einem gesendeten Angebot und ruft Sie einfach nicht zurück, obwohl Sie seiner Sekretärin gesagt haben, dass es sehr dringend ist. Enttäuschung und Frust machen sich bei Ihnen breit. Wie gehen Sie mit der Enttäuschung um?