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Zwischen Sagen und Meinen - wie wir Sprache verwenden und wie wir sie verstehen
Zum Glück haben wir als Menschen im Laufe unserer Evolutionsgeschichte ein komplexes System der Verständigung entwickelt: die Sprache. Wir können alle gegenständlichen und auch darüber hinaus erfindbaren Bestandteile unserer Umwelt bezeichnen, wir geben ihnen Namen und damit Bedeutung. Doch was genau ist eigentlich Bedeutung?
Schwierige Kunden – Mythos oder Wirklichkeit?
Schwierige Kunden begegnen uns im Berufsalltag häufiger, als uns lieb ist – oft entstehen Spannungen dabei weniger durch Inhalte, sondern durch unterschiedliche Erwartungen, Kommunikationsstile und emotionale Reaktionen. Aktuelle Erkenntnisse aus der Kundenkommunikation zeigen, dass Perspektivwechsel, gezieltes Zuhören und eine bewusste Steuerung der eigenen Sprache Konflikte deutlich entschärfen können. Wer typische Auslöser erkennt und sein eigenes Verhalten reflektiert, gewinnt spürbar mehr Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie auch anspruchsvolle Situationen konstruktiv nutzen und Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig stärken.
Rechtslage bei E-Mail Werbung B2B – rechtliche Grundlagen und Tipps
Die Rechtslage bei E-Mail Werbung B2B ist für viele Unternehmen überraschend komplex und birgt mehr Risiken, als auf den ersten Blick vermutet wird. Gerade im Geschäftskundenumfeld spielen Einwilligung, mutmaßliches Interesse und Datenschutz eine zentrale Rolle, wenn Marketingmaßnahmen rechtssicher umgesetzt werden sollen. Wer die wichtigsten Vorgaben kennt, kann nicht nur Abmahnungen vermeiden, sondern seine Kommunikation gezielt und professionell aufbauen. Dieser Beitrag liefert Ihnen dafür kompakte Einblicke in die rechtlichen Grundlagen und Tipps, mit denen Sie Ihre Akquise per E-Mail sicher und wirksam gestalten können.
Live Chat mit Kunden – Ein Fallbeispiel für erfolgreiche Kundenkommunikation
Ein Chat ist längst mehr als ein schneller Kommunikationskanal – er ist ein entscheidender Faktor für erfolgreiche Kundenkommunikation in Echtzeit. Wer hier präzise, klar und empathisch formuliert, kann Vertrauen aufbauen und Anliegen effizient klären. Besonders im digitalen Austausch kommt es darauf an, zwischen den Zeilen zu lesen und passend zu reagieren. Das Interview zeigt auf, welche Strategien im Chat den Unterschied machen und wie daraus erfolgreiche Kundenkommunikation entsteht.
Anrede im B2B: Soll man den Kunden siezen oder duzen?
Früher haben Kinder ihre Eltern gesiezt – heute kaum noch vorstellbar. Ist es bei der Anrede des Kunden im B2B-Bereich genauso? Ist das Siezen out? Soll der Kunde gesiezt oder darf er geduzt werden? Siezen oder duzen im Kundenkontakt? - Das ist die Frage.
Telefonvertrieb im eigenen Unternehmen aufbauen
Wer den Telefonvertrieb im eigenen Unternehmen aufbauen möchte, steht vor der Aufgabe, Prozesse, Rollen und Zielsysteme klar zu definieren, damit aus einzelnen Anrufen ein verlässlicher Vertriebskanal entsteht. Erfolgreiche Unternehmen setzen dabei auf strukturierte Abläufe, saubere Daten, einheitliche Gesprächsleitfäden und eine enge Verzahnung von Akquise und Außendienst. Ebenso wichtig sind gezielte Schulungen, regelmäßiges Coaching und messbare Kennzahlen, um Qualität und Motivation im Team nachhaltig zu sichern. In diesem Beitrag erhalten Sie wertvolle Einblicke, worauf es beim professionellen Aufbau eines internen Telefonvertriebs wirklich ankommt.
Alles über Coaching
Coaching ist ein beliebtes praxis- und zielorientiertes Instrument in der Personalentwicklung. Alle Infos zum Coaching finden Sie in unserem Blogbeitrag. Zum Beispiel: Die Bedeutung von Coaching - Die Unterschiedlichen Arten von Coaching - Ziele des Coachings - Coachingprozess - Wie findet man einen guten Coach? - Was ist der Unterschied zwischen Coaching und Psychotherapie? - Was ist der Unterschied zwischen Life Coaching und einem Business Coaching? - Wie viel kostet ein Coaching? - Woran erkennen Sie, ob ein Coaching erfolgreich war? - Was sind die Grenzen des Coachings?
Gendern im Kundenkontakt – Vorteile, Nachteile und Möglichkeiten des Genderns in der Kundenkommunikation
Gendern im Kundenkontakt gewinnt zunehmend an Bedeutung, da Sprache maßgeblich beeinflusst, wie wertschätzend und inklusiv Kommunikation wahrgenommen wird. Unternehmen, die bewusst formulieren, stärken nicht nur ihre Außenwirkung, sondern sprechen unterschiedliche Zielgruppen gezielter an. Dabei kommt es darauf an, praktikable Lösungen zu finden, die verständlich bleiben und den Kommunikationsfluss nicht stören. Der Text zeigt auf, wie sich Gendern im Kundenkontakt sinnvoll und alltagstauglich umsetzen lässt.
Wie Sie durch gelebte Servicekultur Mitarbeiter und Kunden überzeugen
Was ist Service und Servicekultur? Gute Gründe für eine gelebte Servicekultur. Kundenzufriedenheit und Servicekultur. Mitarbeiter und Servicekultur. Was macht exzellenten Service im Kundenkontakt aus? Welche Servicekultur-Prinzipien sollten die Mitarbeiter in der Kundenkommunikation vermitteln? Diese Aspekte der Servicekultur wurden in diesem Blogbeitrag beschrieben.
Begrüßung am Telefon - Wie melde ich mich richtig am Telefon?
Tipps für eingehende Gespräche und aktive Anrufe: Wie melde ich mich richtig am Telefon? Wie mache ich einen guten Eindruck? Was soll ich in den ersten Sekunden beachten?