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„Gut gestimmt“: Die Macht der Stimme im Mitarbeitergespräch
Die Stimme ist trotz aller elektronischen Kommunikationswege heutzutage immer noch das wichtigste und einflussreichste Medium, das wir besitzen. Vor allem Führungskräfte sollten diese Macht ihrer Stimme nicht unterschätzen. Die richtige Stimme im Mitarbeitergespräch hat viel Einfluss auf Ihre Wirkung als Führungskraft nach Außen. Dabei ist es meist entscheidender, wie Sie etwas sagen, als wie Sie den Inhalt genau formulieren.
Geschenke für Kunden - Gastbeitrag von Susanne Beckmann
Gastbeitrag von Susanne Beckmann - Um einen neuen Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen und zu binden sind zahlreiche Maßnahmen erforderlich. Neben Ihrem Angebot und einer persönlichen und guten Bindung ist es wichtig große Aufmerksamkeit auf die Auswahl des „richtigen“ Präsents zu legen.
Bei Kunden Sympathie gewinnen - Wirken Sie sympathisch?
Wenn wir Sympathie für jemanden empfinden, können wir dieser Person kaum eine Bitte abschlagen. Aber warum ist das so? Woran machen wir Sympathie fest und wie können Sie in Zukunft sympathischer gegenüber Ihren Kunden auftreten?
Die Fachsprache im Kundenkontakt
Die Fachsprache ist wichtiger Bestandteil Ihrer fachlichen Kompetenzen. Klassisch werden diese im Beruf vorausgesetzt: wer hier punkten kann, hat schon die halbe Miete. Aber gilt das auch im Kundenkontakt? Welche Gewichtung sollte zusätzlich auf die sogenannten „Soft-Skills“, wie z.B. soziale und emotionale Kompetenzen, fallen?
Warum und wie Sie sich bei Ihrem Kunden entschuldigen sollen
Sich beim Kunden entschuldigen? Ein unzufriedener Kunde beschwert sich lautstark und ausführlich bei Ihnen und Sie sind sich keiner Schuld bewusst? „Ich war das nicht“ ist schnell gesagt. Müssen Sie denn immer den Kopf für die Fehler anderer hinhalten, geschweige denn sich für sie bei Ihrem Kunden entschuldigen?
Beratung im Verkauf – Die Wanderung auf dem Drahtseil
Der Interessenskonflikt bei der Beratung im Verkauf entsteht häufig, wenn Verkäufer gleichzeitig die Bedürfnisse des Kunden erfüllen und eigene Verkaufsziele erreichen müssen. Studien zeigen, dass ein ausgewogenes Vorgehen, bei dem Transparenz und Nutzen im Vordergrund stehen, das Vertrauen des Kunden stärkt und langfristige Beziehungen fördert. Wer diesen Balanceakt beherrscht, kann Beratung und Verkauf erfolgreich miteinander verbinden, statt dass beide Ziele miteinander kollidieren. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Strategien, wie Sie den Interessenskonflikt meistern und Kundengespräche effektiver gestalten.
Die Rechtslage bei Telefonakquise – ein Interview mit Rechtsanwältin Jutta Löwe
Die Rechtslage bei Telefonakquise ist für viele Unternehmen ein entscheidender Faktor, um Vertrieb rechtssicher und zugleich wirksam aufzubauen. Gerade im B2B-Umfeld spielen Aspekte wie mutmaßliche Einwilligung, Dokumentation von Kontakten und datenschutzkonforme Prozesse eine zentrale Rolle für eine nachhaltige Akquisestrategie. Wer die rechtlichen Spielregeln kennt, schützt nicht nur sein Unternehmen vor Abmahnungen, sondern schafft auch Vertrauen bei potenziellen Geschäftspartnern. In diesem Beitrag erhalten Sie einen kompakten Überblick, worauf es bei der rechtssicheren Telefonakquise wirklich ankommt.
Wie Sie auf Vielredner im Kundengespräch reagieren können - Das Irrgarten-Dilemma
Vielredende Kunden oder Vielredner im Kundengespräch sind keine Seltenheit. Wie können Sie freundlich auf diese Persönlichkeiten reagieren und das Gespräch doch noch mit einem positiven Ergebnis für sie beide abschließen? Irren Sie in Zukunft nicht weiter durch diesen Gesprächsirrgarten.
Negative Botschaften diplomatisch und mit dem nötigen Fingerspitzengefühl kommunizieren
Negative Botschaften diplomatisch zu kommunizieren erfordert Feingefühl, klare Struktur und ein Bewusstsein dafür, wie Worte beim Empfänger wirken. Studien aus Kommunikationspsychologie zeigen, dass respektvolle Formulierungen, Einfühlungsvermögen und gezieltes Timing entscheidend sind, um Vertrauen zu erhalten und Konflikte zu vermeiden. Wer dabei sein Fingerspitzengefühl einsetzt, kann selbst schwierige Nachrichten so übermitteln, dass die Beziehung zum Gegenüber intakt bleibt. In diesem Beitrag erfahren Sie praxisnahe Strategien und konkrete Schritte, um unangenehme Botschaften souverän und wirkungsvoll zu vermitteln.
B2B-Kaltakquise im Lichte der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Die B2B-Kaltakquise wirft im Lichte der Datenschutz-Grundverordnung für viele Vertriebsverantwortliche neue Fragen auf, insbesondere im Umgang mit Kontaktdaten, Dokumentationspflichten und transparenter Kommunikation. Aktuelle Praxiserfahrungen zeigen, dass rechtssichere Akquise vor allem dann gelingt, wenn Unternehmen klare interne Prozesse etablieren und Verantwortlichkeiten für Datenschutz und Vertrieb sauber verzahnen. Wer sich frühzeitig mit den relevanten Pflichten wie Informationspflichten, Zweckbindung und Aufbewahrungsfristen beschäftigt, schafft nicht nur Sicherheit, sondern auch Vertrauen bei Geschäftspartnern. Dieser Beitrag gibt Ihnen einen kompakten Einstieg, wie Sie Kaltakquise im B2B professionell und zukunftssicher gestalten können.