Seminare und Trainings - Konfliktmanagement und Stressmanagement

Konflikte mit Kunden hemmen Leistungskraft, führen zu Frustrationen und kosten Geld. Gleichzeitig sind sie im Arbeitsalltag unvermeidbar. Mitarbeiter und Führungskräfte können durch ihr Kommunikationsverhalten konfliktverschärfend oder konfliktlösend wirken. Welche Spielregeln Sie im Umgang mit Konflikten und Stresssituationen im Customer Service aufstellen, wird von Ihren Kunden sofort erfasst und prägt den Umgang miteinander.

Sie tun daher gut daran, Ihre Verhaltenssicherheit in Konflikt- und Beschwerdesituationen auszubauen und Ihre Resilienz (Widerstandsfähigkeit) zu stärken.

Was können Sie durch ein Konfliktmanagement- oder Stressmanagement-Training erreichen?

mit Konflikten offener umgehen
Stresssituationen mit Kunden besser meistern
Servicequalität trotz hohem Arbeitsaufkommen gewährleisten
Beschwerdegespräche lösungsorientierter führen
auf persönliche Kundenangriffe souveräner reagieren
mit schwierigen Kunden selbstbewusster kommunizieren
Kundenbeziehung positiver gestalten