0306 Resilienztraining: Psychische Widerstandsfähigkeit stärken
Wachsen, wo andere wanken. Emotionale Krisen und Belastungen im Kundenkontakt selbstwirksam bewältigen
Resilienz - mentales Immunsystem in anspruchsvoller Kundenkommunikation
Resilienz als übergeordnete Kompetenz beeinflusst enorm die Kundenbeziehungen, Servicequalität, Fehlzeiten, Fluktuation und das Teambuilding sowohl im Customer Service als auch im Vertrieb. Deswegen investieren Firmen und Führungskräfte in ein Resilienztraining. Das Seminar stärkt die psychische Widerstandskraft ihrer Mitarbeiter und beugt emotionaler Erschöpfung vor.
Resiliente Mitarbeiter wirken ruhiger, handeln klarer und bleiben souverän. Auch dann, wenn es schwierig wird.
Ihre Haltung stärkt das Miteinander und wirkt stabilisierend auf das gesamte Team.
Kreieren Sie Ihr Inhouse Resilienztraining individuell und flexibel.
Stellen Sie die Seminarinhalte so zusammen, dass sie gezielt die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden weiterentwickeln.
Modul 1 - Wissenswertes, wertvolles und wirksames Resilienz-Know-How
- Resilienz im Kundenservice: Definition, Ziele und Chancen
- Persönlichkeitsmerkmale und Ressourcen, die unsere Resilienz im Kundenkontakt maßgeblich beeinflussen
- Erfolgsfaktoren persönlicher Resilienzentwicklung
- Die Einstellung „Tschakka – du schaffst es!“ als eine Sackgasse
Modul 2 - Resilienz im Kundenkontakt - Best Practice
- Psychische Belastung durch wirksame Bewältigungsstrategien reduzieren
- Praxisorientierte Maßnahmen zur Entwicklung von Selbstwirksamkeit
- Achtsamkeit und Entspannungstechniken erfolgreich in den Arbeitsalltag integrieren
- Resilienzfördernde Rhetorik in der Kundenkommunikation: Konkrete Lösungsansätze für Konflikt- und Krisengespräche, schwieriges Kundenverhalten, Forderungen, Druck und Drohungen sowie emotionale Erpressung
- Gute Leistungsresultate trotz "Land unter"
- Auf Störungen und unvorhergesehene Situationen resilient reagieren
- Herausforderungen, Probleme und Schwierigkeiten in der Kundenkommunikation emotional stabil und stressfrei managen
- Persönlicher Resilienz-Masterplan: Individuell, pragmatisch und umsetzbar im Kundenkontakt
Welche Wirkung hat Resilienz auf Ihre Mitarbeiter?
- Resiliente Mitarbeiter bleiben leistungsfähig, auch bei hoher Belastung.
- Sie gehen konstruktiv mit Veränderungen um und nehmen Umbrüche und Unsicherheiten nicht als Bedrohung, sondern als Gestaltungsspielraum wahr.
- Wer resilient ist, schützt sich besser vor Überforderung, Grübelschleifen und Rückzug.
- Resiliente Menschen können sich selbst besser regulieren, realistische Grenzen setzen und ihre Ressourcen gezielt einsetzen.
- Sie zeichnen sich durch höhere Kommunikationsqualität aus. Ihre innere Stabilität überträgt sich positiv auf die Stimmung und Gesprächsatmosphäre. Auch in Konfliktsituationen, denn Resilienz schützt vor impulsiven Reaktionen und fördert bewusste, deeskalierende Kommunikation.
Fragen und Antworten zum Resilienztraining:
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In welchem Format findet die Fortbildung statt?
Inhalt ein- oder ausklappenAls individuelles Inhouse-Training in folgenden Formaten:
- Präsenzseminar vor Ort in Ihrem Unternehmen
- Live Online Training
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Wie umfassend ist das Resilienztraining?
Inhalt ein- oder ausklappenDie Intensität der Weiterbildungsmaßnahme kann variieren. In der Regel buchen unsere Kunden ein intensives zweitägiges Seminar.
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Wie viele Personen können daran teilnehmen?
Inhalt ein- oder ausklappenDie Gruppengröße liegt in der Regel bei max. 15 Personen.
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Wer leitet das Training?
Inhalt ein- oder ausklappenDie Auswahl unserer Trainer richtet sich nach Ihrer Branche.
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Mit welchen Methoden arbeiten die Trainer?
Inhalt ein- oder ausklappenDas Resilienztraining wird generell sehr interaktiv und praxisnah gestaltet. Ihr Team arbeitet mit Praxissituationen aus Ihrem Unternehmen und erarbeitet umsetzbare Lösungen.
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Kann ich zu dem Thema einen Vortrag buchen?
Inhalt ein- oder ausklappenJa, Sie können die für Sie relevanten Inhalte zusammenstellen und einen Vortrag in Präsenz oder Online anfragen und buchen.
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