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Praxistipps für Ihre Mitarbeiter - Erfolgreiche Kommunikation - Glückliche Kunden

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+49 (0) 251 394 88 527

0201 Telefontraining: Serviceorientierte Kundenkommunikation am Telefon

Inhouse-Seminar


Ziele:

Das Ziel des Telefontrainings ist es, die Teilnehmer dazu zu befähigen, Ihre Kundengespräche am Telefon selbstbewusster, authentischer und mit dem nötigen Fingerspitzengefühl zu gestalten. Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit und dadurch Ihre Motivation zum kundenorientierten Verhalten.

Zielgruppe:

Führungskräfte und Mitarbeiter aus folgenden Bereichen: Empfang, Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Verkauf, Customer Care.

Inhalte:

Ihr Nutzen:

In simulierten Telefonaten, die auf Praxisfällen aus dem Teilnehmerkreis basieren, nehmen Sie eingehende Telefongespräche entgegen und üben die kundenorientierte Vorgehensweise. Sie telefonieren mit Ihren Telefonpartnern in separaten Räumen. Die simulierten Telefonate werden aufgezeichnet und gemeinsam wertschätzend analysiert. Sie erhalten praktische Optimierungsvorschläge und Feedback. Somit können Sie sich bestmöglich auf Ihre Live-Gespräche vorbereiten.

Ihre Anfrage:

Nutzen Sie unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an seminare@wordbridge-academy.de.
Sie haben Fragen? Gerne helfen wir Ihnen weiter: Tel. + 49 (0) 251 394 88 527

Ihre Trainer:

Izabela Szumska
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (IHK) und Gründerin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein.
Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Telefontraining, Kundenbindung, Vertrieb, Verkaufstraining.

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