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0201 Telefontraining: Telefonknigge - Serviceorientierte Kundenkommunikation am Telefon

Aktuelle Termine, Münster:

Telefontraining 16.-17.11.2017 in Münster incl. Telefoncoaching nach Vereinbarung


Ziele:

Das Ziel des Telefontrainings ist es, die Teilnehmer dazu zu befähigen, Ihre Kundengespräche am Telefon selbstbewusster, authentischer und mit dem nötigen Fingerspitzengefühl zu gestalten. Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit und dadurch Ihre Motivation zum kundenorientierten Verhalten.

Zielgruppe:

Führungskräfte und Mitarbeiter aus folgenden Bereichen: Empfang, Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Verkauf, Customer Care.

Inhalte:

Ihr Nutzen:

In simulierten Telefonaten, die auf Praxisfällen aus dem Teilnehmerkreis basieren, nehmen Sie eingehende Telefongespräche entgegen und üben die kundenorientierte Vorgehensweise. Sie telefonieren mit Ihren Telefonpartnern in separaten Räumen. Die simulierten Telefonate werden aufgezeichnet und gemeinsam wertschätzend analysiert. Sie erhalten praktische Optimierungsvorschläge und Feedback. Somit können Sie sich bestmöglich auf Ihre Live-Gespräche vorbereiten. Nach dem Seminar profitieren Sie von einem individuellen einstündigen Telefoncoaching, in dem Sie Ihre Erfahrungen aus Live-Telefonaten mit der Trainerin reflektieren, aktuelle Fragen klären und Ihre Kommunikationskompetenz nachhaltig stärken.

Gesamtpreis für das 2-tägige Seminar:

Bei Anmeldung bis zum 24.08.2017 990,-- € zzgl. MwSt. und ggf. Hotelkosten
Bei Anmeldung vom
25.08.2017 bis zum 05.10.2017 1.190,-- € zzgl. MwSt. und ggf. Hotelkosten
Bei Anmeldung ab dem 06.10.2017 1.290,-- € zzgl. MwSt. und ggf. Hotelkosten.

Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen, ein Teilnahmezertifikat sowie Mittagessen und Pausenverpflegung während der gesamten Seminardauer.

Förderung:

bis zu 500,-- € mit Bildungsscheck
Den Antrag hierzu können Sie z.B. bei der Wirtschaftsförderung Münster stellen oder bei den zuständigen Behörden in Ihrer Stadt.
Weitere Informationen zum Bildungsscheck erhalten Sie HIER unter 3.2 „Kompetenzentwicklung von Beschäftigten durch Bildungsscheckverfahren“.

Teilnehmer:

maximal 8 Personen

Termine und Ort:

Basisseminar 16.-17.11.2017 und individuelles Telefoncoaching nach Vereinbarung, Münster

Seminarzeiten:

Basisseminar: 1. Tag: 9:30 - 18:00 Uhr, 2. Tag: 9:00 - 18:00 Uhr

Anmeldung:  

Senden Sie uns gerne das ANMELDEFORMULAR per E-Mail:
seminare@wordbridge-academy.de zu.
Oder nutzen Sie unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite.
Sie haben Fragen? Gerne helfen wir Ihnen weiter: Tel. + 49 (0) 251 394 88 527

Alle Seminarinformationen zum Download:

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SEMINARPROGRAMM 2017 als PDF herunterladen

Ihre Trainer:

Izabela Szumska
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (IHK) und Gründerin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein.
Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Telefontraining, Kundenbindung, Vertrieb, Verkaufstraining.

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