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+49 (0) 251 394 88 527

0302 Seminar: Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation: am Telefon, schriftlich und persönlich

Aktuelle Termine - Seminar Beschwerdemanagement, Münster:

Basisseminar 11.-12.12.2017 und Online Training (4 Plätze frei)
Basisseminar 15.-16.02.2018 und Online Training
Basisseminar 15.-16.03.2018 und Online Training


Ziele:

Das Ziel des Seminars "Beschwerdemanagement" ist es, Ihnen wirkungsvolle Methoden zu vermitteln, die bei Kritik, Konfliktsituationen und Beschwerden zur konstruktiven Lösungsfindung für beide Seiten führen und somit sowohl die Kundenbindung als auch Ihre eigene Motivation im Kundenkontakt erhöhen. Dabei geht es darum, die Besonderheiten der schriftlichen und mündlichen Kundenkommunikation zu analysieren und mit geeigneter Hilfestellung die schwierigen Kundenkontakte souverän zu meistern.

Für wen ist das Seminar Beschwerdemanagement optimal?

Für Fach- und Führungskräfte aus folgenden Bereichen: Sekretariat, Telefonzentrale, Kundenservice, Kundenbetreuung, Vertrieb, Verkauf, Beschwerdemanagement, Customer Care sowie für alle, die mit Beschwerden und Reklamationen konfrontiert werden und mit schwierigen Kunden souveräner umgehen möchten.

Was lernen Sie in der Fortbildung Beschwerdemanagement?

Wodurch profitieren Sie bei dem Training Beschwerdemanagement?

In diesem Seminar lernen Sie, die Beschwerdegespräche als Chancen für eine positive Entwicklung der Kundenbeziehung zu nutzen. Durch einfache rhetorische Mittel sind Sie in der Lage, Ihre Kommunikation per E-Mail, am Telefon und im persönlichen Gespräch konstruktiv und angstfrei zu gestalten. Im Online Training, 8 Wochen nach dem Basisseminar, haben Sie die Möglichkeit, die Veränderungen in Ihrem Kommunikationsstil zu reflektieren, profitieren von wertvollem Feedback der Trainer sowie Best Practice der anderen Teilnehmer und lernen dadurch, nachhaltig mit der Ambiguität zwischen den Kunden- und Unternehmensinteressen kompetenter umzugehen.

Gesamtpreis für das 2-tägige Seminar incl. Online Training:

899,-- € zzgl. MwSt. und ggf. Hotelkosten. Im Preis inbegriffen sind ausführliche Seminarunterlagen, ein Teilnahmezertifikat sowie Mittagessen und Pausenverpflegung während der gesamten Seminardauer.

Förderung der Weiterbildung Reklamationsmanagement:

bis zu 50% der Seminargebühren mit Bildungsscheck
Den Antrag hierzu können Sie z.B. bei der Wirtschaftsförderung Münster stellen oder bei den zuständigen Behörden in Ihrer Stadt.
Weitere Informationen zum Bildungsscheck erhalten Sie HIER unter 3.2 „Kompetenzentwicklung von Beschäftigten durch Bildungsscheckverfahren“.

Teilnehmer:

maximal 8 Personen

Seminarzeiten:

1. Tag: 9:30 - 18:00 Uhr, 2. Tag: 9:00 - 18:00 Uhr

Anmeldung für das Seminar 0302 Beschwerdemanagement:  

Senden Sie uns gerne das ANMELDEFORMULAR per E-Mail:
seminare@wordbridge-academy.de zu.
Oder nutzen Sie unser ONLINEFORMULAR auf der rechten Seite.
Sie haben Fragen? Gerne helfen wir Ihnen weiter: Tel. + 49 (0) 251 394 88 527

Teilnehmerstimmen zum Seminar Beschwerdemanagement:

"Das Seminar "Beschwerdemanagement" hatte einen sehr hohen praktischen Wert, ohne das theoretische Rüstzeug zu vernachlässigen. Ich kann die Teilnahme ohne Einschränkungen empfehlen!" Olaf Vortmann, Leiter Besucherservice, Schokoladenmuseum Köln

"Ich habe viel Neues gelernt, Ängste verloren und nehme eine Truhe mit hilfreichen Werkzeugen mit und bin dadurch optimistisch, entspannt und zufrieden mit der investierten Zeit." Madlen S., Branche: Verkehr und Transportwesen

"Die Atmosphäre war an beiden Tagen von Anfang an sehr entspannt, da das Seminar im kleinen Kreise stattfand. Der Vorteil bestand darin, dass man sich jederzeit einbringen konnte und die Möglichkeit hatte, eigene Beispiele aus dem Alltag mit einzubringen und diese auch im Plenum zu diskutieren. Durch eine Vielzahl von Übungen, angefangen bei der Analyse rhetorischer Formulierungen bis hin zur Simulation einer Kundenbeschwerde am Telefon, hatte ich stets die Möglichkeit, sich aktiv zu beteiligen und die im theoretischen Teil erworbenen Kenntnisse auch in der Praxis anzuwenden. Zusätzlich standen immer wieder individuelle Übungen auf der Agenda, bei denen es darum ging, persönliche Stärken und Schwächen im Hinblick auf bestimmte Fragestellungen und Themengebiete des Beschwerdemanagements herauszuarbeiten. Die erarbeiteten Unterlagen wurden vollständig zur Verfügung gestellt, es waren keine Mitschriften nötig. Das Seminar „Beschwerdemanagement in der Kundenkommunikation“ stellt ein effektives Selbstmanagement zum Umgang mit Kundenbeschwerden durch theoretische Analyse von Kundenanliegen und –bedürfnissen ergänzt durch praxisorientierte Anwendungsbeispiele in simulierten Beschwerdesituationen dar." Marvin G., Branche: in Ausbildung

"Sehr praxisorientiert. Angenehme Atmosphäre." Maren T., Branche: IT und Software

"Es hat viel Spaß gemacht und war super angenehm :-)" Sandra R., Branche: in Ausbildung

Weitere Teilnehmer haben unser Seminar "Beschwerdemanagement" wie folgt bewertet:

Gesamtbeurteilung: 1,3
Trainingsinhalte: 1,3
Trainingsgestaltung: 1,7
Trainerin: 1,0
Trainingsumfeld: 1,3

Beschwerdebehandlung
Beschwerdegespräch Schritt für Schritt:

Der Umgang mit Beschwerden, Reklamationen, kritischen oder schwierigen Kunden fällt uns oft nicht leicht. Fragen Sie sich auch oft: Wie soll ich auf Kundenbeschwerden reagieren? Wie soll ich ein Beschwerdegespräch führen? Wie soll ich Kundenbeschwerden beanworten?

In unserem Freebie "Beschwerdebehandlung" finden Sie Tipps und Impulse für ein konstruktives Gespräch mit unzufriedenen Kunden.

GRATIS SOFORT-DOWNLOAD PDF "Beschwerdebehandlung"

Weitere Tipps und Impulse rund um die Themen Konflikt- und Beschwerdemanagement:

Finden Sie auf unserer Webseite unter Wissenswertes in der Kategorie Konfliktkompetenz oder in dem inspirierenden PDF "77 Aussagen, die Kunden auf die Palme bringen":

GRATIS DOWNLOAD

Ihre Trainerin:

Izabela Szumska
Selbständige Unternehmensberaterin mit dem Schwerpunkt Marketing und Vertrieb, Kommunikationstrainerin (IHK) und Gründerin der WordBridge Academy. Einschlägige Erfahrung aus der Dialogmarketing-Branche und Vertrieb. Ihre in der Praxis erprobten Erkenntnisse aus über 100 Vertriebs- und Neukundengewinnungsprojekten fließen in die praxisnahen Verkaufstrainings und Seminare ein.
Schwerpunkte: Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement, Telefontraining, Kundenbindung, Vertrieb.

Zu weiterführenden Seminaren