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Seminare: Konfliktmanagement im Geschäftsleben erfolgreich gestalten

Konflikte mit Kunden hemmen Leistungskraft, führen zu Frustrationen und kosten Geld. Gleichzeitig sind sie im Arbeitsalltag unvermeidbar. Mitarbeiter und Führungskräfte können durch ihr Kommunikationsverhalten konfliktverschärfend oder konfliktlösend wirken. Welche Spielregeln Sie im Umgang mit Konflikten aufstellen, wird von Ihren Kunden sofort erfasst und prägt als Modell deren Konfliktverhalten.

✔ Sie tun daher gut daran, Ihre Verhaltenssicherheit in Konflikt- und Beschwerdesituationen auszubauen und Konfliktkompetenz zu erwerben.